H.U.B - Assistant administratif pour la cellule Patients Internationaux (Full-time ou Part-time, Multi-sites) - CDI

Détails de la société

L’Hôpital Universitaire de Bruxelles (H.U.B) regroupe trois établissements de renommée internationale : l’Institut Jules Bordet, l’Hôpital Erasme (Erasme, le CTR et le CRG) et l’Hôpital Universitaire des Enfants Reine Fabiola (HUDERF). Créé en 2021 à l’initiative de la Ville de Bruxelles et de l’Université Libre de Bruxelles (ULB), l'H.U.B poursuit une mission d’excellence en soins, en recherche et en enseignement. Avec plus de 6.000 membres du personnel, l'H.U.B offre des soins accessibles à tous et un cadre de travail épanouissant pour ses équipes.

Dans le cadre de son développement international, l’H.U.B a créé une cellule dédiée aux patients internationaux, qui assure un accompagnement complet, depuis la demande de devis jusqu’à la facturation, en optimisant chaque étape de leur parcours de soins.

Fonction

En tant qu’assistant administratif de la cellule Patients Internationaux, vous jouerez un rôle central dans l’accueil et la gestion administrative du parcours des patients internationaux. Vous veillerez à offrir une expérience fluide et de qualité à chaque étape de leur prise en charge.

• Gestion administrative et coordination : Vous gérerez, en équipe, tout le parcours des patients internationaux, de la réception des demandes à la coordination avec les équipes médicales et les services pour la définition des plans thérapeutiques. Vous serez en lien avec le responsable financier pour le suivi des estimations et vous coordonnerez avec les organisations partenaires. Vous assurerez que la couverture financière des patients soit validée avant leur prise en charge, et vous suivrez les dossiers jusqu’à la facturation.
• Gestion opérationnelle et encadrement : En tant qu’interface entre les patients et les équipes médicales, vous jouerez un rôle clé dans la satisfaction de l’expérience patient. Vous serez orienté(e) solution et pragmatique dans la gestion quotidienne. Vous gérerez la relation avec les prestataires de services divers (hôtels, taxis, etc.). Vous collaborez avec le responsable financier pour valider les factures des prestations.
• Amélioration continue : Vous participerez aux réunions d’équipe pour partager des suggestions d'amélioration des processus et proposer des initiatives en lien avec la stratégie de la cellule. Vous contribuerez au développement des outils de communication interne et externe pour promouvoir les services du département.

Profil

• Vous êtes proactif(ve), savez anticiper les besoins des patients et vous adaptez rapidement dans un environnement hospitalier dynamique.
• Vous appréciez le travail en équipe et avez un intérêt pour un environnement international.
• Vous êtes discret(e) et fiable, avec une bonne capacité à maintenir la confidentialité des informations sensibles.
• Vous êtes flexible et participerez à un système de gardes rappelables selon un système de rotation au sein de l’équipe

Compétences requises :

• Orientation service et adaptabilité multiculturelle : Vous êtes à l’aise avec des patients et des équipes issues de différents horizons culturels et possédez une aisance en matière d'interprétation sociale.
• Polyvalence et organisation : Vous êtes autonome, organisé(e), et avez une approche orientée solution pour résoudre rapidement les problèmes.
• Compétences en gestion administrative : Vous avez une expérience en gestion administrative et en coordination, avec une capacité à anticiper les imprévus et à gérer les priorités.
• Langues : Maîtrise du Français, de l'Arabe. Maîtrise d'autres langues est un atout.
• Outils bureautiques : Vous maîtrisez la suite Office (Word, Excel, Outlook, PowerPoint) et êtes à l’aise avec l’adoption de nouvelles solutions digitales pour la gestion de projet (en tant qu’utilisateur)
• Pour une des fonctions disponibles, la localisation principale se situe sur le site de l'Huderf ; les autres membres de cette nouvelle équipe se situeront sur le site Anderlecht principalement.
• Gestion des différences culturelles : connaitre la culture du patient et (la culture) des soins de santé en Belgique
• Compétence en gestion des conflits
• Capacité d’écoute et d’empathie
• Pouvoir s’intégrer dans une équipe

Langue

Très bonne maîtrise du français et de l'arabe. La connaissance d'autres langues est un atout.

Offre

Pourquoi nous rejoindre ?

En rejoignant cette nouvelle cellule, vous participerez activement au développement international de l’H.U.B et à l’amélioration continue des processus. Vous travaillerez sur des projets variés et intégrerez une équipe pluridisciplinaire, tout en contribuant à l’accueil et au suivi des patients internationaux.

Notre offre :

• Un contrat à durée indéterminée (CDI), à temps plein ou partiel
• Un package salarial attractif avec des avantages extra-légaux
• Un environnement de travail agréable au sein de l’HUB, avec un temps largement dédié à l'Hôpital Universitaire des Enfants Reine Fabiola (Site laeken - l'HUDERF).

Intéressé(e) ?

Envoyez votre CV et lettre de motivation via notre formulaire en ligne.