center
Description de fonction

014/2019 Agent Call Center H/F - CDD - 30h

Détails de la société

Travailler à l’Hôpital Universitaire des Enfants Reine Fabiola, c’est rejoindre l’équipe du seul hôpital belge exclusivement dédié aux enfants et aux adolescents.

Il a pour missions :

  1. De soigner et d’accompagner l’enfant, l’adolescent et ses proches, par une prise en charge globale, multidisciplinaire, humaniste et d’excellence;
  2. D’assurer un enseignement et une recherche de haut niveau par une démarche continue d’innovation et de développement des connaissances;
  3. De contribuer activement à l’éducation à la santé.

    En mettant tout en œuvre pour le bien-être de l’enfant, notre hôpital contribue à ce qu’il soit acteur de son propre développement et s’épanouisse dans la société.

    En rejoignant l’équipe de l’Hôpital Universitaire des Enfants Reine Fabiola, vous partagez et défendez des valeurs centrées sur l’intérêt de l’enfant, la qualité et la fiabilité, l’amélioration continue, la collaboration et le respect.

    L’HUDERF est l’un des deux hôpitaux spécialisés du réseau Iris de la Ville de Bruxelles et du CHU Bruxelles. Il est également un centre universitaire, agréé par l'ULB et la VUB et est le lieu principal de l’activité académique de pédiatrie de l’ULB. Il compte 183 lits, près de 200.000 patients en ambulatoire, dont 25.000 urgences et plus de 43.000 journées d’hospitalisation par année. 950 personnes y travaillent aujourd’hui, parmi lesquelles près de 235 médecins et 540 soignants et/ou paramédicaux

Fonction

Missions du poste

  • Accueil et information des patients
  • Assurer un traitement de qualité des appels téléphoniques (aisance au téléphone, être positif et dynamique)
  • Encoder et vérifier les données administratives
  • Gérer les prises de rendez-vous
  • Assimiler et appliquer immédiatement les diverses modifications transmises
  • S’adapter à l’évolution des outils informatiques
  • Collaborer activement avec tous les autres services de l’hôpital

Profil

Conditions d’accès

  • Posséder un diplôme de l’enseignement secondaire supérieur
  • Satisfaire aux conditions légales de bilinguisme (réussite de l’examen SELOR)
  • Satisfaire aux conditions du profil
  • Expérience dans un call center exigé

Compétences requises pour le poste

  • Bonne connaissance de l’hôpital et de son environnement
  • Dynamique et grande conscience professionnelle
  • Bonne expression orale et aisance relationnelle
  • Flexibilité en fonction des besoins du service
  • Bonne connaissance des logiciels bureautiques (Word, Excel, Qplanner)
  • Organisation, méthode et rigueur
  • Capacité de collaborer avec les différents acteurs hospitaliers
  • Capacités de communication et de travail en équipe (intégration, entraide,…)
  • Bonne gestion du stress et de l’anxiété des parents et des patients
  • Esprit d’initiative, d’anticipation, démarche proactive et sens des priorités.
  • Respect du secret médical et de la confidentialité, discret

Langue

Vous avez de bonnes connaissances de la seconde langue nationale ou vous êtes disposés à les acquérir. Des cours de langues sont organisés en interne sur le temps de travail. Possibilité d’obtenir une prime de bilinguisme SELOR de 150€ bruts sous réserve de la remise du Selor Art. 10 ou 12.

Offre

Modalité d’introduction des candidatures : Veuillez-vous rendre sur le site internet ou intranet de l’HUDERF et introduisez votre candidature en ligne directement via l’offre concernée (CV et lettre de motivation).

  • Publiée le:lun. 29 juillet 2019
  • Lieu: Bruxelles
E-mail
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